Qualidade no atendimento com fator diferencial para as empresas conquistarem e reterem clientes. Área de vendas.

Fabio dos Santos

Resumo


Este estudo tem como objetivo saber qual é a importancia de um bom antedimento para as empresas conquistarem e fidelizarem seus clientes. hoje em dia existe uma competição muito grande entre as empresas de diferentes ramos , que investem cada vez mais na qualificação dos seus colaboradores , buscando preparar suas equipes para prestarem um atendimento de excelência aos seus clientes. Deste modo, esse artigo também intenciona saber o grau de fidelidade e nível de satisfação dos clientes, como eles se relacionam com as empresas e qual é o papel da liderança na questão do atendimento.

Palavras-chave


Atendimento; Satisfação; Fidelização; Liderança

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DOI: http://dx.doi.org/10.24883%2Fric.v7i4.226

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(e-ISSN 2236-210X – DOI 10.24883)

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