COMPETITIVE INTELLIGENCE IMPACT IN THE GROWTH OF FRANCHISING NETWORKS

DEBORAH OLIVEIRA SANTOS, LILIAN BAMBIRRA ASSIS, CHRISTOPH AUGUSTO OLIVEIRA SANTOS

Resumo


This paper endeavored to identify how the competitive intelligence process influences the growth and performance of franchise networks. The research employed a qualitative method and the field work was done with 15 franchisors from different sectors of activity. Two data analysis techniques were utilized: discourse analysis and critical incident technique. As a result, five critical incidents were found, that is, five competitive intelligence processes which would lead to the growth of a franchise network. In addition, three direct effects on performance were discussed: 1) increase sales and revenues; 2) increase the number of franchise units; 3) boosts chances of survival and growth of the network in local and external markets. On the other hand, it was possible to notice the existence of a dissonance between the perception of the franchisors regarding the rigor and structure of competitive intelligence process in the multiple franchise networks in the market.

Palavras-chave


Competitive intelligence, Competitiveness, Franchising, Company Growth.

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DOI: https://doi.org/10.24883/ric.v10i2.370

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